Zwroty i reklamacje

Każdy produkt drukowany jest na indywidualne zamówienie po jego złożeniu i opłaceniu — nie utrzymujemy magazynu gotowych sztuk. Nie prowadzimy wymian rozmiaru, wymian modelu ani zwrotów „grzecznościowych" poza zakresem wynikającym wprost z przepisów. Ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni honorujemy w pełni, ale wyłącznie przy zachowaniu całej procedury opisanej niżej. Uchybienie któremukolwiek z wymogów formalnych lub stanu towaru skutkuje potrąceniem albo odmową wypłaty w części odpowiadającej zmniejszeniu wartości rzeczy.

• —Krok 1 — oświadczenie (do 14 dni od doręczenia). Wyłącznie e-mailem na supportbkck@gmail.com, z adresu użytego przy zamówieniu, w temacie „ZWROT / numer zamówienia". Wiadomości z innego adresu, przez media społecznościowe, telefonicznie lub przez formularze osób trzecich nie wywołują skutku prawnego i nie przerywają biegu terminów.
• —Krok 2 — numer RMA. W odpowiedzi nadajemy indywidualny numer autoryzacji zwrotu (RMA). Przesyłki nadane bez widocznego na opakowaniu numeru RMA są nieidentyfikowalne i nie podlegają rozliczeniu do czasu ich przypisania przez Kupującego wraz z dowodem nadania.
• —Krok 3 — odesłanie (do 14 dni od oświadczenia). Na własny koszt i ryzyko, przesyłką rejestrowaną z numerem śledzenia, na adres: ul. Polna 11E, 05-822 Milanówek, Polska. Do paczki obowiązkowo dołączasz wypełniony formularz odstąpienia oraz dowód zakupu. Termin uważa się za zachowany według daty nadania, ale rozliczenie następuje dopiero po fizycznym doręczeniu.
• —Krok 4 — weryfikacja i wypłata. Po doręczeniu przeprowadzamy protokolarną kontrolę stanu towaru (opis niżej). Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy, tym samym kanałem płatności, po potrąceniu ewentualnego zmniejszenia wartości.

• —Koszt odesłania: 100% po Twojej stronie. Nie oferujemy darmowych zwrotów, etykiet zwrotnych, odbioru kurierem ani refundacji kosztu odesłania. W żadnym przypadku.
• —Koszt dostawy pierwotnej zwracamy wyłącznie do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy. Dopłata za droższą opcję nie podlega zwrotowi.
• —Zwrot części zamówienia — koszt dostawy nie podlega zwrotowi w ogóle. Jeżeli po zwrocie części zamówienia wartość zatrzymanych produktów spada poniżej progu darmowej dostawy albo progu rabatu ilościowego, odpowiednio doliczamy koszt dostawy i cofamy rabat, potrącając różnicę z kwoty zwrotu.
• —Zakaz przesyłek „za pobraniem". Paczki nadane za pobraniem lub na nasz koszt są automatycznie odrzucane i wracają do nadawcy na jego koszt. Odrzucenie takiej przesyłki nie wstrzymuje żadnych terminów.
• —Ryzyko transportowe zwrotu ponosisz Ty — aż do chwili fizycznego, nienaruszonego doręczenia paczki do naszych rąk. Paczka zgubiona, uszkodzona lub skradziona w drodze powrotnej nie stanowi podstawy do wypłaty zwrotu; roszczenia kierujesz do przewoźnika, u którego nadałeś przesyłkę.
• —Wypłata dopiero po otrzymaniu towaru. Zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta wstrzymujemy się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy. Dowód nadania nie jest podstawą wcześniejszej wypłaty.

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Za taki konieczny zakres uznajemy wyłącznie:

• —jednorazowe wyjęcie produktu z opakowania i jego oględziny;
• —jedno krótkie przymierzenie na czystą bieliznę, w suchym pomieszczeniu, bez kosmetyków, perfum i samoopalacza na skórze;
• —sprawdzenie oznaczeń, metek i jakości nadruku wzrokowo, bez ich odczepiania.

Wszystko ponad ten zakres — noszenie poza domem, sen w produkcie, trening, kontakt z potem, pranie, prasowanie, odparowywanie, pralnia chemiczna, odświeżacze tekstyliów — stanowi korzystanie ponad konieczność i jest podstawą potrącenia.

Każdą przesyłkę zwrotną otwieramy pod nieprzerwanym nagraniem wideo i przeprowadzamy trzystopniową kontrolę. Wynik dokumentujemy zdjęciami i wysyłamy Ci rozliczenie mailem.

• —Etap I — kompletność. Obecność formularza, dowodu zakupu, numeru RMA, opakowania jednostkowego oraz fabrycznie przytwierdzonych, nienaruszonych metek producenta i sklepu.
• —Etap II — oględziny. Kontrola pod światłem punktowym: przebarwienia, zabrudzenia, makijaż, podkład, samoopalacz, naskórek, sierść, włosy, piasek, ślady dezodorantu na wewnętrznej stronie rękawów i dekoltu, mechacenie, przetarcia, rozciągnięcie ściągacza i szwów, integralność nadruku.
• —Etap III — kontrola zapachowa. Perfumy, dezodorant, pot, dym tytoniowy, chemia domowa, zapach zwierząt, wilgoci lub kuchni oznaczają, że produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży bez ingerencji, której z zasady nie wykonujemy.

Potrącenie ustalamy według rzeczywistej utraty zdolności towaru do ponownej sprzedaży w kanale pierwotnym:

• —10–30% — brak lub uszkodzenie opakowania jednostkowego, zagniecenia wymagające ponownego przygotowania produktu.
• —30–60% — odcięte, oderwane, przewiązane lub ponownie doczepione metki; lekkie ślady użytkowania; wyczuwalny obcy zapach dający się usunąć wietrzeniem.
• —do 100% — ślady prania, prasowania, suszenia lub obróbki chemicznej; plamy; zabrudzenia kosmetyczne; rozciągnięcie, przetarcie, mechacenie lub uszkodzenie szwów; trwały zapach; jakakolwiek przeróbka. Produkt traci wówczas wartość handlową w całości i zwrot środków nie przysługuje.

Towar wykluczony z ponownej sprzedaży przechowujemy 14 dni. Możesz go odebrać albo zlecić odesłanie na swój koszt, po opłaceniu przesyłki z góry. Po bezskutecznym upływie tego terminu produkt podlega utylizacji.

• —produkty przygotowane według indywidualnej specyfikacji Kupującego — personalizowany nadruk, własna grafika, napis lub nietypowa konfiguracja zamówiona na życzenie (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta);
• —zamówienia złożone przez przedsiębiorcę w związku z prowadzoną działalnością o charakterze zawodowym — prawo odstąpienia nie obejmuje takich umów;
• —przekroczenie 14-dniowego terminu na złożenie oświadczenia albo 14-dniowego terminu na odesłanie towaru — oba terminy są zawite i nie podlegają przywróceniu;
• —brak dowodu nadania przy przesyłce, która do nas nie dotarła.

Standardowe koszulki i bluzy z kolekcji, zamawiane w regularnych rozmiarach S–XXL, podlegają prawu odstąpienia na zasadach opisanych wyżej — mimo że drukujemy je po zamówieniu.

Poniższe zasady są elementem opisu produktu i warunkiem zachowania uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Ich naruszenie obala domniemanie istnienia wady w chwili wydania:

• —pranie wyłącznie na lewej stronie, w temperaturze maksymalnie 30 °C, program delikatny, wirowanie do 600 obr./min;
• —zakaz stosowania wybielaczy, odplamiaczy, wybielaczy optycznych i płynów zmiękczających;
• —bezwzględny zakaz suszenia w suszarce bębnowej — wyłącznie suszenie płaskie, w cieniu;
• —prasowanie wyłącznie od lewej strony, maksymalnie 110 °C (jedna kropka), nigdy bezpośrednio na nadruku;
• —zakaz prania chemicznego, odparowywania nadruku i stosowania prasy termicznej;
• —pierwsze pranie nie wcześniej niż 48 godzin od doręczenia — nadruk DTF wymaga pełnego związania z włóknem.

Jeżeli produkt ma wadę (błąd nadruku, rozejście się szwu, uszkodzenie transportowe), zgłoś to mailowo i dołącz czytelne zdjęcia wady oraz całego produktu i etykiety. Bez dokumentacji zgłoszenie nie rozpoczyna biegu terminu. W godzinach pracy odpisujemy zwykle w ciągu kilku minut, poza nimi najpóźniej w ciągu kilku godzin; termin ustawowy to 14 dni.

• —Naprawa lub wymiana na wolny od wad — pierwsze rozwiązanie.
• —Obniżenie ceny lub zwrot pełnej kwoty, jeżeli wymiana jest niemożliwa lub wiąże się z nadmiernymi kosztami.
• —Przy reklamacji uznanej koszt odesłania towaru pokrywa sprzedawca.

• —normalnego zużycia eksploatacyjnego: blaknięcia po praniach, mechacenia, naturalnego rozciągnięcia dzianiny, zużycia ściągaczy;
• —skutków nieprzestrzegania instrukcji pielęgnacji wszytej w produkt — prania w zbyt wysokiej temperaturze, suszarki bębnowej, wybielaczy, prasowania bezpośrednio po nadruku;
• —uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika lub osób trzecich (rozdarcia, przypalenia, zaczepienia);
• —samodzielnych przeróbek: skracania, farbowania, naszywania, dodatkowych nadruków;
• —skutków nieprawidłowego przechowywania (wilgoć, pleśń, nasłonecznienie, kontakt z chemią).

Jeżeli ekspertyza wykaże, że reklamacja jest bezzasadna, koszt ponownej ekspertyzy oraz odesłania produktu do Ciebie pokrywasz w całości. Do czasu opłacenia tych kosztów produkt pozostaje w naszym depozycie; po 30 dniach od bezskutecznego wezwania może zostać zutylizowany.

• —Braki lub niezgodność zawartości zgłoś w ciągu 48 godzin od doręczenia, załączając nieprzerwane nagranie otwierania paczki oraz zdjęcia opakowania i etykiety.
• —Zwrot pustej paczki, towaru innej marki, podrobionego lub uszkodzonego celowo traktujemy jako próbę wyłudzenia i zgłaszamy organom ścigania.
• —Zastrzegamy prawo do odmowy realizacji kolejnych zamówień osobom, które dopuściły się nadużycia lub notorycznie nie odbierają przesyłek.

Skopiuj, uzupełnij i wyślij mailem — wersja papierowa nie jest wymagana.

Adresat: Joanna Domaszczyńska (kaucjacapital®), supportbkck@gmail.com
Temat wiadomości: ZWROT / [numer zamówienia]

Ja, niżej podpisany(-a), niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży
następujących rzeczy:

- Produkt / rozmiar / ilość: ..............................
- Numer zamówienia: ......................................
- Data zamówienia: .......................................
- Data odbioru: ..........................................
- Numer RMA nadany przez Sprzedawcę: .....................

Oświadczam, że towar nie był używany ponad zakres konieczny
do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
nie był prany, prasowany ani poddany obróbce chemicznej,
a metki fabryczne pozostają nienaruszone.

Imię i nazwisko konsumenta: ..............................
Adres konsumenta: ........................................
Numer rachunku do zwrotu: ................................

Data: ....................................................
Podpis (tylko przy wersji papierowej): ...................

Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie (§7, §8 i §9). Dane podane w zgłoszeniu przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności. Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta.